Všeobecné obchodní podmínky

Vítejte v Krosha atelieru. Věříme, že stejně jako naše tvorba, i naše vzájemná domluva by měla být jasná, srozumitelná a přinášet klid. Proto jsme tyto podmínky sepsali tak, abyste přesně věděli, s čím můžete počítat – ať už si u nás kupujete autorský kousek keramiky, nebo se chystáte na jeden z našich workshopů.

Nela Houserová
Sídlo: Ohrazenická 176, 530 09 Pardubice
Zapsaná v živnostenském rejstříku
E-mail: nela@krosha.cz
Telefon: +420 605 727 476
(dále jen „My” nebo „Prodávající”)

1. Úvodní ustanovení a pojmy

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník”), vzájemná práva a povinnosti vzniklá na základě smlouvy uzavřené mezi Námi a Vámi jakožto zákazníkem prostřednictvím webového rozhraní e-shopu či rezervačního systému (dále jen „E-shop”).

Informace o tom, jak přistupujeme k vašim datům, naleznete v Zásadách zpracování osobních údajů na našem webu. Podmínky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Pokud se spolu domluvíme individuálně jinak a potvrdíme si to ve Smlouvě, má tato naše společná domluva přednost.

Abychom si rozuměli, používáme tyto pojmy:

• Cena: Finanční částka hrazená za Zboží nebo Služby.
• Cena za dopravu: Finanční částka za balné a doručení fyzického Zboží.
• Celková cena: Součet Ceny a případné Ceny za dopravu.
• Služba / Workshop: Účast na kurzu, workshopu, jednorázové či opakované lekci tvoření, permanentka na lekce nebo dárkový poukaz.
• Zboží: Fyzické produkty nabízené na E-shopu (materiál, hotové výrobky apod.).
• Vy (Kupující / Účastník): Fyzická či právnická osoba nakupující Zboží či Služby.
• Spotřebitel: Člověk, který uzavírá Smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti.
• Smlouva: Kupní smlouva nebo smlouva o poskytování služeb uzavřená na dálku.

2. Jak spolu uzavíráme Smlouvu

Prezentace Zboží a Workshopů na E-shopu má informativní charakter a není nabídkou k uzavření Smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku.

Objednávku u nás vytvoříte jednoduše: výběrem Zboží či Workshopu, vyplněním identifikačních údajů, volbou platby a doručení a stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby”. Před odesláním je nutné potvrdit, že jste se seznámili s těmito Podmínkami.

Smlouva je mezi námi uzavřena v okamžiku, kdy Vám na e-mailovou adresu zadanou v Objednávce doručíme potvrzení o přijetí Objednávky (jehož přílohou jsou i tyto Podmínky). Pokud by se stalo, že v uvedené Ceně bude zjevná technická chyba, nejsme povinni Zboží ani Službu za tuto chybnou Cenu dodat a obratem Vám zašleme opravenou nabídku.

3. Ceny a platební podmínky

Všechny ceny na E-shopu jsou konečné, uvedené včetně všech zákonných poplatků a případné DPH.

Celkovou cenu můžete uhradit způsobem, který Vám vyhovuje nejvíce:

• Online platební kartou / rychlým převodem přes platební bránu (splatné ihned).
• Bankovním převodem na náš účet na základě podkladů v potvrzení objednávky (splatné do 2 dnů).
• Hotově / kartou při osobním předání na předem domluveném výdejním místě.
• Dobírkou při převzetí zásilky (tato možnost je dostupná pouze u vybraného Zboží).

Daňový doklad (fakturu) šetříme v papírové formě, proto jej vystavujeme elektronicky a zasíláme na Váš e-mail po přijetí platby. Pokud si u nás vytvoříte Uživatelský účet, prosíme, chraňte své přihlašovací údaje. Za případné zneužití Vašeho účtu třetí osobou neneseme odpovědnost.

4. Pravidla pro workshopy, kurzy a permanentky

Tvoření vyžaduje klid a přípravu materiálů, proto pro naše setkávání platí následující pravidla:

4.1. Platnost a čerpání permanentek a lekcí

• Doba platnosti: Permanentka na lekce platí 6 měsíců ode dne jejího zakoupení (úhrady), není-li výslovně uvedeno jinak. Pokud lekce nestihnete vyčerpat, po uplynutí této doby bez náhrady propadají.
• Převoditelnost: Víme, že do života občas něco vstoupí. Permanentky i rezervace na workshopy jsou proto přenosné. Pokud se nemůžete zúčastnit, můžete za sebe poslat náhradníka (jen nám to prosím dejte předem vědět e-mailem či telefonicky).
• Nevratnost zbývajících vstupů: Zakoupená permanentka je nevratná. Částku za nevyčerpané lekce nelze vrátit v penězích ani zpětně proplatit (s výjimkou zákonného práva na odstoupení od smlouvy dle čl. 4.3).
• Přerušení / zmrazení platnosti: V případě závažných zdravotních či osobních důvodů (dlouhodobá nemoc, stěhování) Vám můžeme na základě individuální písemné žádosti platnost permanentky jednorázově prodloužit či pozastavit. Na toto prodloužení však nevzniká automatický právní nárok.

4.2. Rezervace termínu a storno podmínky

Zrušení či změna rezervace z Vaší strany:

• Více než 48 hodin předem: Lekci si můžete bezplatně přeobjednat na jiný volný termín nebo rezervaci zrušit (vstup z permanentky Vám zůstává k dispozici).
• Méně než 48 hodin předem nebo nedostavení se: Vstup z permanentky bohužel propadá jako storno poplatek na pokrytí fixních nákladů za materiál a blokovanou kapacitu ateliéru. U jednorázově hrazených kurzů propadá 100 % uhrazené částky.

Zrušení z naší strany: Pokud bychom museli workshop zrušit z vážných organizačních či zdravotních důvodů my, samozřejmě Vám nabídneme náhradní termín, prodloužíme Vám permanentku, nebo Vám vrátíme peníze za zrušený termín.

4.3. Odstoupení od smlouvy u workshopů

• Workshopy s konkrétním datem konání: Dle ustanovení § 1837 písm. j) Občanského zákoníku nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud je workshop či kurz poskytován v určitém konkrétním termínu nebo období (jde o využití volného času s vymezeným plněním).
• Permanentky a dárkové poukazy bez pevného data: Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od nákupu, ale pouze v případě, že jste ještě nezačali služby čerpat (neabsolvovali jste žádnou lekci). Pokud na Vaši žádost začnete služby čerpat ještě před uplynutím této 14denní lhůty, právo na odstoupení zaniká v rozsahu již poskytnutého plnění.

5. Dodání fyzického zboží

Hotové kousky doručujeme po celé České republice. Vybrat si můžete z těchto možností:

• Výdejní místa a samoobslužné boxy přepravců (Zásilkovna, PPL ParcelShop apod.).
• Doručení přímo k Vám domů prostřednictvím smluvních přepravců.
• Osobní odběr na předem sjednaném výdejním místě (po naší e-mailové nebo telefonické výzvě).

Vzhledem k povaze naší autorské tvorby je dodací lhůta standardně 7–14 dnů (vždy se řídíme dostupností uvedenou u konkrétního Zboží).

Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází okamžikem převzetí zásilky. Prosíme, při převzetí si vždy zkontrolujte, zda není obal porušený. Pokud ano, sepište rovnou s dopravcem protokol. Pokud si zásilku nepřevezmete a od Smlouvy platně neodstoupíte, máme právo požadovat náhradu nákladů spojených s doručováním a uskladněním.

6. Odstoupení od smlouvy u nákupu zboží (Vrácení)

Pokud nakupujete jako Spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy na fyzické Zboží bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jeho převzetí.

Právo na vrácení zboží ale nelze uplatnit v případech:

• dodávky zboží, které jsme pro Vás vyrobili nebo upravili na zakázku přesně podle Vašeho přání (§ 1837 písm. d) Občanského zákoníku);
• poskytování služeb s pevným termínem (viz čl. 4.3).

Pokud si přejete Zboží vrátit, můžete využít připravený formulář (Příloha č. 2 níže). Zboží nám pak stačí zaslat (nebo po domluvě předat) do 14 dnů zpět na adresu našeho sídla. Náklady na vrácení nesete Vy. Peníze Vám vrátíme stejným způsobem do 14 dnů od odstoupení. Nejsme však povinni Vám částku vrátit dříve, než nám Zboží dorazí nebo prokážete jeho odeslání. Mějte prosím na paměti, že odpovídáte za případné snížení hodnoty Zboží, pokud s ním nakládáte jinak, než je nutné k běžnému prohlédnutí.

7. Práva z vadného plnění (Reklamace)

Ručíme za to, že Zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu a má domluvenou kvalitu.

Jako Spotřebitel máte právo uplatnit reklamaci na vady, které se u spotřebního Zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Vše se řídí Občanským zákoníkem (§ 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b) a zákonem o ochraně spotřebitele.

Pokud něco není v pořádku, napište nám na nela@krosha.cz nebo balíček pošlete na adresu sídla. Můžete k tomu využít reklamační formulář (Příloha č. 1). Vše se budeme snažit vyřešit k Vaší spokojenosti a reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (pokud se spolu nedomluvíme na delším čase).

8. Řešení spotřebitelských sporů

Pokud by mezi námi vznikl spor, který se nám nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou (i když věříme, že k tomu u šálku čaje a klidné konverzace nedojde), máte možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci:

Česká obchodní inspekce (ČOI) – Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
Web: www.coi.cz, E-mail: adr@coi.cz
Případné stížnosti vyřizujeme také přímo na e-mailu: nela@krosha.cz.

9. Závěrečná ustanovení

Naše právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Tyto Podmínky můžeme v přiměřeném rozsahu měnit; nová znění se ale samozřejmě nedotknou Smluv, které jsme spolu už uzavřeli.

Nedílnou součástí těchto Podmínek jsou formuláře, které najdete níže.