Reklamace
Reklamace
Práce s hlínou je proces plný drobných nuancí a naše keramika je tvořena ručně. I přesto, že každému kousku věnujeme maximální péči, může se výjimečně stát, že se objeví skrytá vada, nebo k vám balíček dorazí poškozený. Nezoufejte, vše spolu v klidu vyřešíme.
1. Dejte nám vědět
Než budete cokoliv odesílat, napište mi prosím na e-mail nela@krosha.cz. Do zprávy uveďte číslo vaší objednávky a ideálně připojte i fotografii vady či poškození. Často se tak domluvíme na dalším postupu mnohem rychleji a ušetříme zbytečné cesty balíčků sem a tam.
2. Odeslání keramiky zpět
Pokud se domluvíme na vrácení kousku k nám do ateliéru, velmi pečlivě jej zabalte. Keramika je křehká, proto prosím nešetřete bublinkovou fólií ani papírem. Do balíčku přiložte vyplněný reklamační formulář (který najdete na konci našich Obchodních podmínek), nebo jen papír s vaším jménem a popisem závady.
Balíček zašlete na adresu:
Nela Houserová – Krosha atelier
Ohrazenická 176
530 09 Pardubice
3. Vyřešení k vaší spokojenosti
Jakmile balíček dorazí k nám, obratem se vám ozvu. Reklamace vyřizujeme co nejrychleji to jde, nejpozději však do zákonných 30 dnů. Podle povahy vady se domluvíme na výměně za nový kousek, adekvátní slevě, nebo vrácení peněz na váš účet.