Všeobecné obchodní podmínky

Vítejte v Krosha atelieru. Věříme, že stejně jako naše tvorba, i naše vzájemná domluva by měla být jasná, srozumitelná a přinášet klid. Proto jsme tyto podmínky sepsali tak, abyste přesně věděli, s čím můžete počítat – ať už si u nás kupujete autorský kousek keramiky, nebo se chystáte na jeden z našich workshopů.

Nela Houserová
Sídlo: Ohrazenická 176, 530 09 Pardubice
Zapsaná v živnostenském rejstříku
E-mail: nela@krosha.cz
Telefon: +420 605 727 476
(dále jen „My” nebo „Prodávající”)

1. Úvodní ustanovení a definice

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník”), vzájemná práva a povinnosti vzniklá na základě smlouvy uzavřené mezi Námi a Vámi jakožto zákazníkem prostřednictvím webového rozhraní e-shopu (dále jen „E-shop”).

Informace o zpracování osobních údajů naleznete v Zásadách zpracování osobních údajů na našem webu.

Podmínky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Odchylná individuální ujednání ve Smlouvě mají přednost před těmito Podmínkami.

Definice pojmů:

• Cena: Finanční částka hrazená za Zboží nebo Služby.
• Cena za dopravu: Finanční částka za balné a doručení fyzického Zboží.
• Celková cena: Součet Ceny a případné Ceny za dopravu.
• Služba / Workshop: Účast na kurzu, workshopu, jednorázové či opakované lekci tvoření, permanentka na lekce nebo dárkový poukaz.
• Zboží: Fyzické produkty nabízené na E-shopu (materiál, hotové výrobky apod.).
• Vy (Kupující / Účastník): Fyzická či právnická osoba nakupující Zboží či Služby.
• Spotřebitel: Člověk, který uzavírá Smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti.
• Smlouva: Kupní smlouva nebo smlouva o poskytování služeb uzavřená na dálku.

2. Uzavření Smlouvy

Prezentace Zboží a Workshopů na E-shopu má informativní charakter a není nabídkou k uzavření Smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku.

Objednávku vytvoříte výběrem Zboží či Workshopu, vyplněním identifikačních údajů, volbou platby a doručení a stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby”. Před odesláním je nutné potvrdit seznámení se s těmito Podmínkami.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Vám na e-mailovou adresu zadanou v Objednávce doručíme potvrzení o přijetí Objednávky spolu s těmito Podmínkami v příloze.

V případě zjevné chyby v uvedené Ceně nejsme povinni Zboží ani Službu za tuto chybnou Cenu dodat a zašleme Vám opravenou nabídku.

3. Ceny, platební podmínky a uživatelský účet

Všechny ceny na E-shopu jsou konečné, uvedené včetně všech zákonných poplatků a případné DPH.

Celkovou cenu můžete uhradit:

• Online platební kartou / rychlým převodem přes platební bránu (splatné ihned).
• Bankovním převodem na náš účet na základě podkladů v potvrzení objednávky (splatné do 2 dnů).
• Hotově / kartou při osobním předání na předem domluveném místě.
• Dobírkou při převzetí zásilky (pouze u vybraného Zboží).

Daňový doklad (fakturu) vystavujeme v elektronické podobě a zasíláme na Váš e-mail po přijetí platby.

Uživatelský účet: Zákazník je povinen chránit své přihlašovací údaje. Nejsme odpovědni za jejich zneužití třetí osobou.

4. Zvláštní podmínky pro workshopy, kurzy a permanentky

Tento článek upravuje pravidla pro nákup a čerpání workshopů, jednotlivých lekcí a permanentek.

4.1. Platnost a čerpání permanentek a lekcí

• Doba platnosti: Permanentka na lekce má platnost 6 měsíců ode dne jejího zakoupení (úhrady), není-li výslovně uvedeno jinak. Nevyčerpané lekce po uplynutí doby platnosti bez náhrady propadají.
• Převoditelnost: Permanentky i rezervace na workshopy jsou přenosné na třetí osobu. Nemůžete-li se lekce zúčastnit, můžete za sebe poslat náhradníka po předchozím oznámení e-mailem či telefonicky.
• Nevratnost zbývajících vstupů: Zakoupená permanentka je nevratná. Částku za nevyčerpané lekce nelze vrátit v penězích ani zpětně proplatit (s výjimkou zákonného odstoupení od smlouvy dle čl. 4.3).
• Přerušení / zmrazení platnosti: Ze závažných zdravotních či osobních důvodů (např. dlouhodobá nemoc, stěhování) můžeme na základě individuální písemné žádosti platnost permanentky jednorázově prodloužit či pozastavit. Na prodloužení nevzniká právní nárok.

4.2. Rezervace termínu a storno podmínky

Zrušení či změna rezervace účastníkem:

• Více než 48 hodin předem: Lekci lze bezplatně přeobjednat na jiný volný termín nebo rezervaci zrušit (vstup z permanentky zůstává k dispozici).
• Méně než 48 hodin předem nebo nedostavení se: Vstup z permanentky propadá jako storno poplatek na pokrytí fixních nákladů a blokované kapacity. U jednotlivě hrazených kurzů propadá 100 % uhrazené částky.

Zrušení ze strany Prodávajícího: Pokud musíme workshop zrušit z vážných organizačních či zdravotních důvodů, nabídneme Vám náhradní termín, prodloužení permanentky, případně vrácení peněz za zrušený termín.

4.3. Poučení o právu na odstoupení od smlouvy u workshopů

• Workshopy s konkrétním datem konání: Dle ustanovení § 1837 písm. j) Občanského zákoníku nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud je workshop či kurz poskytován v určitém konkrétním termínu nebo období (jde o využití volného času s vymezeným plněním).
• Permanentky a dárkové poukazy bez pevného data: Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od nákupu pouze v případě, že nebylo započato s čerpáním služeb (nebyla absolvována žádná lekce). Pokud bylo čerpání na žádost zákazníka započato před uplynutím 14denní lhůty, právo na odstoupení zaniká v rozsahu již poskytnutého plnění.

5. Dodání fyzického zboží a přechod nebezpečí škody

Fyzické Zboží doručujeme v rámci České republiky prostřednictvím:

• Výdejních míst a samoobslužných boxů přepravců (Zásilkovna, PPL ParcelShop apod.);
• Doručení na adresu prostřednictvím smluvních přepravců;
• Osobního odběru na předem sjednaném výdejním místě po předchozí výzvě a domluvě e-mailem či telefonicky.

Dodací lhůta je standardně do 7–14 dnů dle skladové dostupnosti uvedené u Zboží.

Nebezpečí škody na Zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí zásilky. Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu a v případě poškození sepsat protokol s dopravcem.

V případě nepřevzetí zásilky bez platného odstoupení od Smlouvy máme právo požadovat náhradu nákladů vzniklých s doručováním a uskladněním zásilky.

6. Odstoupení od smlouvy u nákupu zboží (Spotřebitel)

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy na nákup fyzického Zboží bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží.

Způsob uplatnění odstoupení od smlouvy: Spotřebitel může od smlouvy odstoupit:

• Přímo online prostřednictvím webového rozhraní E-shopu – přes odkaz na Detail objednávky zaslaný v e-mailu s potvrzením objednávky nebo přes online formulář pro vyhledání objednávky na E-shopu;
• Zasláním e-mailu na adresu nela@krosha.cz (lze využít formulář v Příloze č. 2);
• Zasláním písemného oznámení poštou na adresu našeho sídla.

Právo na odstoupení nelze uplatnit zejména u smluv:

• o dodávce zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (zakázková výroba dle § 1837 písm. d) Občanského zákoníku);
• o poskytování služeb s pevným termínem (viz čl. 4.3).

Zboží zašlete nebo předejte do 14 dnů od odeslání odstoupení zpět na adresu našeho sídla či po vzájemné dohodě na jiné určené místo. Přímé náklady na vrácení zboží nese Kupující.

Peněžní prostředky vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jsme je přijali; nejsme však povinni vrátit částku dříve, než nám Zboží doručíte nebo prokážete jeho odeslání.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží způsobené nakládáním s ním jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

7. Práva z vadného plnění (Reklamace)

Prodávající odpovídá za to, že Zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá ujednanému popisu a jakosti.

Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží v době 24 měsíců od převzetí. Uplatnění reklamace se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku (§ 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b) a zákonem o ochraně spotřebitele.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na nela@krosha.cz nebo poštou na adresu sídla. K reklamaci doporučujeme využít reklamační formulář (Příloha č. 1).

O reklamaci rozhodneme a vadu odstraníme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedomluvíme na delší lhůtě.

8. Řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
Web: www.coi.cz
E-mail: adr@coi.cz

Stížnosti vyřizujeme prostřednictvím e-mailu: nela@krosha.cz.

9. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky.

Tyto Podmínky můžeme v přiměřeném rozsahu měnit; nová znění nemají vliv na již uzavřené Smlouvy.

Nedílnou součást těchto Podmínek tvoří:

• Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro uplatnění reklamace
• Příloha č. 2 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy